Zásady pro vrácení peněz a stornování – Divoká Mozaika

Zásady pro vrácení peněz a stornování

Poslední aktualizace: červenec 2025

Tyto zásady se vztahují na služby poskytované prostřednictvím blogu Divoká Mozaika, provozovaného společností Divoká Mozaika s.r.o., se sídlem Václavské náměstí 117, 338 50 Brno, Česká republika, IČ/DIČ: CZ83503852, zapsané v Obchodní rejstřík pod číslem IČO: 23706236.

1. Přehled

Tyto zásady popisují vaše práva týkající se stornování objednávek a vrácení peněz v souvislosti s placenými službami a digitálním obsahem nabízeným na blogu Divoká Mozaika. Naším cílem je zajistit transparentní a spravedlivý postup v souladu se Směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

Pokud jste spotřebitelem s bydlištěm v Evropské unii, máte zákonná práva, která nemohou být těmito zásadami omezena ani vyloučena.

2. Právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta pro rozmyšlení)

V souladu se Směrnicí EU 2011/83/EU a § 1829 občanského zákoníku máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 kalendářních dnů. Tato lhůta začíná běžet ode dne uzavření smlouvy o poskytování služeb.

Jak uplatnit právo na odstoupení:

  • Zašlete nám jasné písemné oznámení o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy, a to e-mailem na adresu [email protected] nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na našich webových stránkách.
  • V oznámení uveďte své jméno, e-mailovou adresu použitou při objednávce, číslo objednávky (pokud je k dispozici) a datum uzavření smlouvy.
  • Pro dodržení lhůty stačí, abyste oznámení o uplatnění práva na odstoupení odeslali před uplynutím 14denní lhůty.

Po obdržení vašeho oznámení vám bez zbytečného odkladu potvrdíme jeho přijetí.

3. Stornování konzultací a služeb

Bezplatné stornování

Rezervovanou konzultaci nebo službu můžete bezplatně stornovat nejpozději 24 hodin před plánovaným termínem. Stornování proveďte zasláním e-mailu na adresu [email protected] nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.

Pozdní stornování a nedostavení se

  • Stornování méně než 24 hodin před plánovaným termínem: Vyhrazujeme si právo účtovat storno poplatek ve výši 50 % z ceny služby.
  • Nedostavení se bez předchozího oznámení (no-show): Cena za službu nebude vrácena a bude účtována v plné výši.

Přesunutí termínu

Umožňujeme bezplatné přesunutí termínu konzultace, pokud nás o změnu požádáte nejpozději 24 hodin předem. Přesunutí je možné provést maximálně dvakrát pro jednu objednávku. O přesunutí požádejte na e-mailové adrese [email protected].

4. Proces vrácení peněz

Pokud oprávněně uplatníte právo na odstoupení od smlouvy nebo řádně stornujete službu v souladu s těmito zásadami, vrátíme vám přijaté platby následovně:

  • Lhůta pro vrácení: Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi vaše oznámení o odstoupení od smlouvy nebo oprávněné žádosti o vrácení peněz.
  • Způsob vrácení: Vrácení peněz provedeme stejným platebním prostředkem, který jste použili při původní platbě, pokud jste výslovně nesouhlasili s jiným způsobem. Za vrácení peněz vám nebudeme účtovat žádné dodatečné poplatky.
  • Doba zpracování: Připsání vrácené částky na váš účet může trvat dalších 3–5 pracovních dnů v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb.

Pokud byla služba částečně poskytnuta před odstoupením od smlouvy a vy jste s jejím poskytováním během lhůty pro odstoupení výslovně souhlasili, máme právo odečíst poměrnou část ceny odpovídající rozsahu poskytnutého plnění.

5. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

V souladu s článkem 16 Směrnice 2011/83/EU a § 1837 občanského zákoníku nemůžete uplatnit právo na odstoupení od smlouvy v následujících případech:

  • Digitální obsah: Pokud jste udělili výslovný souhlas s tím, aby vám byl digitální obsah (e-booky, online kurzy, stažitelné materiály apod.) zpřístupněn před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení, a současně jste byli informováni o tom, že tím ztrácíte právo na odstoupení, nelze od smlouvy odstoupit po zahájení stahování nebo přístupu k obsahu.
  • Plně poskytnuté služby: Pokud byla služba (např. konzultace) zcela poskytnuta a vy jste předem udělili výslovný souhlas se zahájením plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení a vzali na vědomí, že poskytnutím služby v plném rozsahu ztrácíte právo na odstoupení.

O těchto skutečnostech vás budeme jasně informovat před uzavřením smlouvy a před zahájením poskytování služby.

6. Reklamace a řešení sporů

Pokud nejste spokojeni s našimi službami nebo máte jakoukoli stížnost, kontaktujte nás prosím na e-mailové adrese [email protected]. Vaši reklamaci se budeme snažit vyřešit co nejdříve, nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení.

Pokud nedojde k uspokojivému vyřešení sporu, máte jako spotřebitel s bydlištěm v EU právo využít platformu pro řešení sporů online (ODR) zřízenou Evropskou komisí na adrese:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Dále se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Více informací naleznete na www.coi.cz.

7. Kontaktní údaje

Pro veškeré žádosti o vrácení peněz, stornování a dotazy týkající se těchto zásad nás kontaktujte:

  • Provozovatel: Divoká Mozaika s.r.o.
  • Adresa: Václavské náměstí 117, 338 50 Brno, Česká republika
  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +420 594 069 736
  • IČ/DIČ: CZ83503852

Tyto zásady jsou platné a účinné od data jejich poslední aktualizace uvedeného v záhlaví tohoto dokumentu. Vyhrazujeme si právo tyto zásady aktualizovat. O podstatných změnách vás budeme informovat prostřednictvím našich webových stránek.